Объявление Facebook отклонено? Практический список проверки

Определите, что именно затронуто

Запишите идентификатор объявления или аккаунта, текст решения, дату и указанное правило. Проверьте, относится ли проблема к одному объявлению, рекламному аккаунту, странице, рекламному доступу человека или бизнес-портфолио. Meta сообщает, что проверка может касаться как рекламы, так и связанных бизнес-активов.

Сделайте снимок уведомления и сохраните точный адрес страницы, который был отправлен на проверку. Фраза Facebook заблокирован оставляет несколько возможных причин. Выстраивайте дальнейшие действия вокруг конкретного объекта, названного в решении платформы.

Проверьте весь путь клиента

Прочитайте текст объявления, осмотрите изображение или видео и откройте целевую страницу на телефоне. Проверьте продукт, цену, заявления, наличие и процесс заказа либо связи с продавцом. Увидит ли клиент то же предложение, которое обещает объявление?

Если компания рекламирует регулируемый продукт, сначала уточните его точную категорию и целевой рынок. Не считайте любой отказ проблемой формулировок. Недоказанное утверждение, отсутствие разрешения и технический сбой требуют разных решений. Замена отдельных слов не устраняет исходную причину нарушения.

Выберите исправление или пересмотр на основании фактов

Если вы обнаружили действительное несоответствие или неподтверждённое утверждение, согласованно исправьте объявление и целевую страницу. Если решение кажется ошибочным, используйте предусмотренную в интерфейсе поддержки Meta возможность пересмотра, когда она доступна для этого случая. Выполните показанные там шаги проверки.

Полезное обращение называет затронутый актив, спорный вывод и относящиеся к нему доказательства. При необходимости опишите конкретные изменения. Сохраните номер обращения и последующие ответы. Названия разделов, доступные действия и сроки могут различаться; внешний поставщик не может гарантировать результат.

• Идентификатор затронутого актива и дата уведомления.
• Правило или причина, указанные в решении.
• Краткое фактическое объяснение несогласия либо внесённых изменений.
• Запрошенные Meta подтверждения по сайту, компании или разрешениям.

Не усложняйте расследование дополнительными изменениями

Фиксируйте каждую правку. Если работают несколько человек, назначьте одного координатора ответа. Это организационная рекомендация: она уменьшает количество противоречивых изменений и позволяет всем участникам опираться на одинаковую историю событий.

Не скрывайте реальную целевую страницу и не продолжайте то же неустранённое нарушение через другой аккаунт. Meta публично описывала меры против сервисов клоакинга и использующих их аккаунтов. Условия доступа, предложенные поставщиком, не отменяют необходимость устранить первоначальную проблему.

Чем поддержка действительно может помочь

Полезная поддержка помогает собрать доказательства, отличить проблему аккаунта от проблемы кампании и объяснить доступные следующие шаги. Она не заменяет проверку платформы и не делает запрещённый продукт разрешённым.

Если обращаетесь в Elite Ecom по поводу аккаунта, сначала отправьте текст решения и тип затронутого актива, убрав чувствительные персональные данные. До оплаты уточните объём помощи и её цену. Обсуждайте предоставление аккаунта и сопровождение ограничения как отдельные услуги.